Viiskümmend aastat tagasi, kui teie teler purunes, võisite selle tuua kohaliku elektroonikapoodi remonti tegema. Nendel päevadel tähendab katkine teler tõenäoliselt reisi jaoks Best Buy'i.
Elektroonikat on muutunud raskemini parandatavaks. See on osaliselt seetõttu, et nad on muutunud keerukamaks. Kuid osa probleemist on kavandatud. Tootjad on üha enam piiranud remonditeavet volitatud remondikeskustes, jättes tarbijad ja sõltumatud remonditöötajad isegi lihtsate probleemidega hakkama saama. Midagi uut on lihtsalt lihtsam (ja vahel ka odavam) osta.
Üha suurem hulk inimesi, nähes seda põhjendamatus olukorras, võitlevad tagasi. Nn niinimetatud remonditööõiguse liikumisel töötab see tarbijakaitsjate, remonditöötajate ja tavainimeste lahtine koalitsioon selle nimel, et luua õigusakte, mis muudaksid ettevõtetele keerukamaks remonditeabe omandiõiguse hoidmise.
Plaanitud vananemise idee pole midagi uut. Kuid paranduste ärahoidmise kasutamine toodete vananemiseks on kasvamas, öeldes õigus pooldajaid parandada. Paljudel elektroonikat tootvatel ettevõtetel - alates sülearvutitest kuni külmkappideni kuni auto pardaarvuti - on nüüd piirangud, mis takistavad tarbijaid neid fikseerimast mujal peale litsentseeritud remonditöökoja. Mõned ettevõtted kasutavad digitaalseid lukke või autoriõigustega kaitstud tarkvara, et takistada tarbijaid või sõltumatuid remonditöötajaid muudatuste tegemisest. Teised keelduvad lihtsalt remondikäsiraamatute jagamisest. Mõned lisavad oma kasutajalepingutesse peene trüki sätteid, nii et kliendid lubavad (sageli tahtmatult) oma tooteid mitte parandada.
"Enamik inimesi kogeb seda probleemi, kuid neil pole aimugi, kas lahendus on olemas, ja neil pole aimugi, et tootjad käituvad halvasti, " ütleb The Repair Associationi tegevdirektor Gay Gordon-Byrne.
Gordon-Byrne'i mittetulundusühing, mis tegeleb seaduste parandamise õigusega, asutati kolm aastat tagasi. Viimase aasta jooksul on grupp hakanud seadusi tutvustama riigi tasandil. Neil on praegu umbes 180 ametlikku liiget, paljud neist suured organisatsioonid, näiteks remonditööstuse kutseühingud või keskkonnakaitseagentuurid.
iFixit, veebisait, mis pakub remondijuhiseid ning meisterdamise nõuandeid ja tööriistu, läheneb probleemile teistsuguse nurga alt: kui ettevõtted ei anna meile teavet oma toodete parandamiseks, siis mõtleme selle ise välja. Sait toimib omamoodi parandusviisikuna, teadmisi jagab umbes miljon kasutajat. Selle tegevjuhil Kyle Wiensil oli õigus parandada liikumist pärast tehnikuna töötamist Apple'i volitatud remondikeskuses.
"Ma teadsin, millele volitatud tehnikutel oli juurdepääs, " ütleb ta. „Siis üritasin ülikoolis õppides oma sülearvutit parandada ja otsisin veebis teavet ega leidnud mingit teavet. See on omamoodi paratamatu, et tootjana soovite kõike kontrollida. Kuid see pole tarbijatele kõige parem. ”
Gordon-Byrne sõnul algas probleem tõsiselt 1990ndate lõpus. Ettevõtted kinnistasid üha enam tarkvara oma toodetesse ja väitsid, et see tarkvara on nende intellektuaalomand. Ettevõtted väidavad, et turvalisuse ja kliendikogemuse säilitamise viisina on neil vaja kontrollida remonti, põhjustel, miks Gordon-Byrne nimetab seda kõike võltsiks.
"Vaadake kõiki teie asju, millel on kiip, " ütleb Gordon-Byrne. “Vaatasin oma kodus ringi ja loendasin 29, enne kui oma sõiduteelt lahkusin. See on igas kellas, igas teleris ja kõigel, mis on Internetiga ühendatud. Mul on vann, millel on mullivanni funktsioon, mida kontrollib trükkplaat, mis enam ei tööta. Kiipidest ei pääse ja kui te ei saa neid parandada, peate tõesti toote välja vahetama. ”
Probleem pole piiratud traditsioonilise koduelektroonikaga. Võimalik, et põllumees on tasunud oma John Deere'i traktori, põllutöömasinate tüki eest, mis võib töötada sadade tuhandete dollaritega. Kuid John Deere omab endiselt traktorit käitavat tarkvara ja selle parandamine ilma volitatud remondikeskusesse viimiseta võib põllumehe autoriõiguse seadustesse jätta. See tähendab, et seadusliku remondi tegemiseks võib maapiirkonna põllumajandustootja võib-olla vedada purustatud 15-tonnise traktori sadade miilide kaugusel volitatud edasimüüjale või remonditöökotta. Koristushooajal võib see tähendada purustavat saamatajäänud tulu.
Samuti ei kahjusta see ainult tarbijaid. Kannatavad on sõltumatud remonditöötajad, alates kaamerapoe omanikest kuni arvutitehnikuni, öeldes, et juurdepääsu puudumine remondiosadele ja kasutusjuhenditele muudab nad töö tegemata.
Ettevõttel on kaheosaline stiimul, et muuta oma tooteid raskesti parandatavateks. Esiteks, kui nad kontrollivad remonti, saavad nad neist raha teenida. Seda eelist suurendab asjaolu, et remonti monopoliseeriv ettevõte saab kehtestada kõrgemad hinnad, kui turg muidu kannaks. Garantiivälise telefoni volitatud iPhone'i aku asendamine maksab 79 dollarit. IPhone'i aku loata asendamine, mille olin teinud Hongkongi elektroonikakeskuses, kus on palju konkurentsi, maksis mulle umbes 30 dollarit. IFixiti DIY iPhone'i akuparanduskomplekt maksab 34, 95 dollarit.
Kui Gordon-Byrne'i Subzero külmkapis tekkisid probleemid “366 päevaga” seoses üheaastase garantiiga, läks ta otsima selle parandamiseks sõltumatut remonditöötajat. Kuid varsti avastanud Subzero ei müünud osi volitamata remonditöökodadele. Subzero remonditöötaja palkamise miinimumhind oli 300 dollarit.
Toote, mille disainilahendusesse on integreeritud tarkvara, on veelgi keerulisem remontida, kuna te ei saa osa lihtsalt sarnasega asendada. Kui tarbijad loovad ümbersõite, et lubada endil oma esemeid parandada, võitlevad mõned ettevõtted tagasi.
Selle aasta alguses leidsid paljud iPhone 6 omanikud, et nad ei tööta telefonidega pärast seda, kui Apple iOS-i värskendus tuvastas, et neil oli remont tehtud volitamata poes. Ilma hoiatuseta pani värskendus nende telefonid püsivalt ja püsivalt lukustuma. (Pärast avalikku meeleavaldust vabandas Apple ja pakkus probleemile lahenduse, öeldes, et see on mõeldud tehase siseseks turvatestiks ega ole mõeldud klientide mõjutamiseks.) Isepuhastuval kassiliivakastil nimega CatGenie oli SmartCartridge puhastuslahus, mis lakkas töötamast pärast selle avamist ja uuesti teatud arvu kordi täitmist. Seejärel sunniti omanikku ostma ettevõttelt uus SmartCartridge. Sellest ajast alates on see mehhanism ületama pannud eduka turu sellistele seadmetele nagu CartridgeGeniuse kassettemulaator.
Ettevõtted, kes näevad, et nende tooteid muudetakse või parandatakse ilma loata, on sageli asunud kohtumenetlusele. 2011. aastal esitas Apple New Yorgi teismelistele kaubamärgiõiguse rikkumise pärast kaebuse pärast seda, kui 17-aastane mees müüs komplektid musta värvi iPhonide muutmiseks valgeks, kasutades juhtumeid, mille ta oli otse Hiinast tarnijalt ostnud.
Suutmatus oma vara ise parandada on arengumaades ja ebasoodsas olukorras elanikkonna hulgas veelgi pakilisem probleem. Wiens jutustab Tansaanias tegutseva sõltumatu meditsiiniseadmete remonditehniku loo, kellel on veebisait, kus ta jagab teavet meditsiiniseadmete, näiteks imikute inkubaatorite, südamemonitoride ja autoklaavide kinnitamise kohta.
"Ta saab meditsiinitootjatelt kogu aeg seaduslikku hõõrdumist, " sõnab Wiens.
Kuid sellistes riikides nagu Tansaania ei pruugi volitatud remondikoha kasutamine isegi olla valik.
“Kas Medtronic kavatseb remonditehniku saata Tansaania haiglasse?” Küsib Wiens. "Ma ei usu."
Minneapolises pakub mittetulundusühing Tech Dump elektroonilist ringlussevõttu ja renoveerimist, kus palgatakse töötajaid, keda tavaliselt ei peeta tööalaseks, kellest paljudel on karistusregistrid. Organisatsiooni renoveeritud toodete madalad hinnad võimaldavad heas korras sülearvuti osta inimestel, kes ei pruugi näiteks endale uut arvutit lubada.
"Nad teevad kogukonna jaoks tohutult palju, " ütleb Wiens Tech Dumpist.
Kuid ettevõttel on oma missiooni renoveerimise osaga üha raskem aeg. Ettevõte võtab igal aastal kaasa umbes 5 miljonit naela elektroonikat - kõike mobiiltelefonidest arvutiteni ja teleriteni. Kuid nad suudavad neid esemeid parandada ainult umbes 15 protsenti, sageli seetõttu, et neil pole juurdepääsu remonditeabele või muudele varaosadele.
“[Tootjad] ei saa remonti ega remondikäsiraamatuid osta, ” ütleb Tech Dumpi tegevjuht Amanda LaGrange. „Me ei oota, et nad kaupa tasuta pakuksid. Me ostaksime neid kindlasti, sest see muudaks meid palju efektiivsemaks. ”
Õigus parandada seadusi võiks aidata lahendada prügilatesse sattuvaid monteeritavaid e-jäätmeid. (Joost de Kluijver, Flickri kasutaja Fairphone viisakalt) Selle kõigega seoses on kasvav e-jäätmete probleem. Suutmatus toodet remontida lühendab selle kasutusiga ja lisab prügilates likvideeriva elektroonika arvu. Saksamaa keskkonnaagentuuri hiljutine uuring näitab, et koduelektroonika eluiga lüheneb. Osa sellest on tingitud tarbijate igatsusest uute, paremate toodete järele - umbes kolmandik valgete toodete (peamised seadmed nagu külmikud ja pesumasinad) ostmisest oli tingitud klientide soovist uuendada. Kuid suur osa sellest on seotud vigaste ja arvatavasti raskesti parandatavate esemetega. “Tehniliste puuduste” tõttu viie aasta jooksul asendatud kodutarvete protsent suurenes 3, 5 protsendilt 2004. aastal 8, 3 protsendini 2012. aastal.
ÜRO uuringute kohaselt toodeti maailmas 2014. aastal umbes 41, 8 miljonit tonni e-jäätmeid. Ainult murdosa neist - umbes 6, 5 miljonit tonni - suunati valitsuse tagasivõtuprogrammide kaudu ringlusse. Eeldatavalt suureneb ülemaailmsete e-jäätmete hulk 2018. aastaks 50 miljoni tonnini. E-jäätmed on sageli väga mürgised, leostes prügilate ümbruse pinnasesse raskemetalle ja ohtlikke kemikaale ning eraldades põlemisel kasvuhoonegaaside ja elavhõbedaheitmeid.
"Kui me kõik lihtsalt kauem oma elektroonikat kasutaksime, vähendaks see kindlasti keskkonnamõju, " leiab LaGrange.
Kui ma esimest korda Gordon-Byrne'i juurde jõudsin, ütles ta mulle, et püüan teda "suure pettumuse hetkel". Remondiliit oli kehtestanud õiglase remondi arved neljas osariigis - Massachusettsis, Minnesotas, Nebraskas ja New Yorgis. Need arved kutsusid tootjaid üles tagama omanikele ja sõltumatutele remonditöötajatele õiglase juurdepääsu teenindusteabele ja varuosadele. Kuid eelmise kuu lõpuks oli selge, et ükski neist ei edene, sureb komisjonis või kui seadusandlik istung lõppes. Parandusõigus pooldavad tootjaid. Näiteks leiti, et Apple on rahastanud lobitööga seotud üritusi, et tappa New Yorgis õiglase remondi seaduseelnõu.
Gordon-Byrne ütleb, et loodetavasti lähevad sarnased arved eelseisvatel istungjärkudel endiselt üle. Tema ja teised remonditööde õiguskaitsjad saavad inspiratsiooni hiljutistest sündmustest autotööstuses. Massachusetts võttis 2012. aastal vastu seaduse, mis sundis autotootjaid varustama sõltumatuid remonditöökodasid samade diagnostikavahenditega, mida nad annavad volitatud remonditöökodadele. 2014. aastal nõustus autotööstus, nähes, et tõenäoliselt võtavad teised riigid vastu sarnaseid õigusakte, ja lubab teha 2018. aastaks samad andmed kogu riigis kättesaadavaks.
Kui õiglase remondi arved hakkavad valitud osariikides mööda minema, loodavad remondiõiguse edendajad, et see põhjustab sarnaseid meremuutusi ka elektroonikatööstuses.
"Tootjad ei suuda seda igavesti hoida, " ütleb Wiens. "See on vaid aja küsimus."
