Mannekeen, mis kogub klientide kohta teavet. Foto viisakalt Almax.
Must kolmapäev on läbi. Nii on väikeettevõtluse laupäev ja küber esmaspäev. Täna, juhul kui te ei teadnud, on kas roheline teisipäev või kingituste teisipäev, sõltuvalt sellest, kas tunnete end ökopoodidena või heategevuseks.
Te pole kindel, mida homne päev võib tuua (kuidas oleks imelike suhteliste kingitustega kolmapäeval?), Kuid ma arvan, et ostlemine tundub vähem kaootiline, kui keegi seda teemapäevadeks korraldab, ehkki see ei takista alati kontaktispordiks muutumast.
Kas te kujutate ette Ameerika ostjaid, kes hõlmavad midagi Aasias populaarset mobiilirakendust iButterfly, kus kliendid teenivad kuponge nutitelefonide abil virtuaalsete liblikate jälgimisega? Mina ka mitte.
USA-s on see tagaajamiseks lõikamine ja siin on tagaajamine pärast kõige magusamaid pakkumisi, puhas ja lihtne, ilma et peaksite vaeva nägema lendavate putukate järel jooksmisega. Jaemüüjad on konkurentsi hinnanud, kasutades uusimat jälgimistehnoloogiat, et konkurentide hinnakujundusotsuseid tähelepanelikult jälgida ja neid reaalajas lähedalt oma veebisaitidele alistada. Kui näiteks Best Buy avaldas reklaami, öeldes, et see müüb 1500 dollari eest Nikoni kaamerat, siis Amazon vastas tänupüha hommikul, langetades sama kaamera hinna 997 dollarini.
Teada sind on meelitada sind
Pole kahtlust, et suur konks jääb suurteks tehinguteks. Kuid ka paljud ettevõtted muutuvad kaevandamisandmete osas palju agressiivsemaks, et kasutada isikupärastamisvõimalusi. Mida rohkem nad sinust, su maitsetest ja harjumustest teada saavad ning mida Facebookis ütled, seda rohkem saavad nad teie ostunuppe vajutada - kuid viisil, mis tundub, nagu teeksid nad kõik teie heaks.
Nüüd on toidupoed, nagu Safeway ja Kroger, hakanud isegi püsikliendikaardi omanikele pakkumisi hinda kohandama. Nagu Stephanie Clifford New York Timesis märkis :
„Lootuses parandada habemeajamistega kasumimarginaale, loovad nad ostjate käitumisest lähtudes konkreetseid pakkumisi ja hindu, mis võiksid julgustada neid rohkem kulutama: suurem kast loode ja bologna, kui jaemüüja andmed näitavad, et ostjal on suur pere näiteks (ja kallis bologna, kui andmed näitavad, et ostja pole suuresti teadlik hinnast). ”
Ja USA populaarseima kupongisaidi RetailMeNot käivitas äsja rakendus, mis juhendab teid kupongidele, mida tõenäolisemalt kasutate, vastavalt teie meeldimistele ja muule Facebookist kogutud isiklikule teabele.
Andmete hiilisus
Kuid millal muutub tellimus jubedaks? Kas see on siis, kui saate oma e-posti aadressil Pinteresti kinnitatud rõivastuse jaoks pigi? Või kui hakkate kauplustest soodsamaid pakkumisi ostma, siis edastate te tööle iga päev?
Kui usute Accenture Interactive'i hiljutist uuringut, on selge enamus - 61 protsenti - USA ja Ühendkuningriigi veebipoest ostjaid nõus loobuma privaatsusest, kui see tähendab, et nad saavad jaemüüjatelt isikupärastatud pakkumisi.
Ja enam kui 50 protsenti USA-s küsitletud inimestest väitis, et tunnevad heameelt oma lemmikmüüjate jälgimise üle oma isikuandmeid, et tulevaste ostude soovitusi täpsustada.
Aga ainult nii mugav. Ligi 90 protsenti vastanutest ütles, et see sõltub täielikult sellest, kas jaemüüjad pakuvad neile valikuid, kuidas nende isiklikku teavet kasutada.
Jaemüügikonsultant Kurt Kendall ütles hiljutises intervjuus ajalehele Cox Newspapers: "Inimesed ei taha tunda, nagu oleksid nad takerdunud."
Mul on su võlts silm peal
Kuidas oleks jälgimisega? Kinnisidee klientide käitumist käsitlevate andmete kogumiseks on jõudnud punkti, kus Itaalia ettevõte müüb ostjate jälgimiseks kaameratega varustatud mannekeene. Seda mudelit nimega EyeSee müüb Milanos asuv Almax enam kui 5000 dollariga.
See on teeskleja jaoks palju raha. Kuid sellel on ühe silma sisse sisseehitatud kaamera, mis lisab andmeid näotuvastustarkvara, mis registreerib möödujate vanuse, soo ja rassi. See kõik on seotud andmete kogumisega - ühtegi videot tegelikult ei salvestata.
Almax ei paljasta, millised tema kliendid on ostnud EyeSee mannekeenid, kuid ta on öelnud, et üks lisas laste rõivaste rea, kui kaamera märkas, et lapsed moodustasid pärastlõunase keskpaiga liikluse rohkem kui poole. Almaxi sõnul avastas teine, et kolmandik külastajatest, kes kasutasid ühte tema uksi pärast kella 16, olid aasialased, kutsudes teda selle sissepääsu juurde paigutama hiina keelt kõnelevaid töötajaid.
Kuid oodake, on veel muud. Almax töötab välja mudeli, mis tunneb sõnu piisavalt hästi, et kauplustel oleks võimalik ilma asja salvestamata teada saada, mida kliendid mannekeeni rõivastuse kohta räägivad.
Laevauudised
Siin on veel näiteid selle kohta, kuidas ettevõtted kasutavad tehnoloogiat klientidega suhete loomiseks.
- Või lihtsalt “Rõivad, mis ei pane mind paksuks muutuma”: Neile, kes teavad, mis neile moes meeldib, on Shop It to äsja käivitanud saidi nimega Shop It me Threads, mis võimaldab teil luua kohandatud lehe, mida uuendatakse iga päev värskeimate uudiste ja pakkumistega teie lemmiktrendide, disainerite, esemetüüpide või elementide kombinatsioonide kohta, näiteks “Michael Korsi kotid ja kingad alla 250 USD” või “Pliiatsiseelikud alla 100 USD”.
- Pickie valiv: e-kaubanduse alustaja Pickie on välja tulnud iPadi rakendusega, mis koostab teie jaoks isikupärastatud ostukataloogi, mis põhineb teie Facebookis avaldatud eelistustel ja teie sõprade ettepanekutel. Ja saate tellida esemeid otse oma kohandatud Pickie saidilt.
- Tehke seda laste heaks: selleks, et võidelda suundumusega, milleks on showrooming, kus inimesed kontrollivad tooteid poest ja lähevad siis koju ning ostavad neid teiselt firmalt Internetis, julgustab Target ostjaid veebis käima, kui nad kauplustes asuvad. Pühade ajal esitleb jaemüüja oma kaupluste ees 20 sooja mänguasja QR-koodiga siltide kõrval. Nutitelefonidega ostjad saavad koode skannida, mänguasja osta ja tasuta tarnida.
- Mis saab Pop Tartsist ja kõrvaklappidest ?: Amazon tugevdab oma tütarettevõtte Quidsi kaudu oma eesmärki emmedele, kes teevad veebipoes oste. Eelmisel kuul käivitas see teise kitsalt sihitud saidi nimega AfterSchool.com. See loetleb enam kui 70 000 sorti asju, mida lapsed pärast kooli vajavad, alates balletikingadest ja säärekaitsmetest kuni korvpallide ja ehtekomplektideni.
- Ja kui olete tõesti lojaalne, peseb tervitusauto teie autot: selle kuu alguses käivitas Walmart oma Silicon Valley operatsiooni @WalmartLabs kaudu toidutellimisteenuse Goodies. 7 dollari eest kuus saavad registreerunud inimesed kasti gurmeetooteid, näiteks Dang Röstitud kookoslaastud ja Nutella & Go suupistepakk. Ja kui nad on Goodies'i saidil aktiivsed, hinnates tooteid ja kirjutades arvustusi, saavad nad teenida piisavalt lojaalsuspunkte, et hakata oma igakuiseid maiuspalasid tasuta saama.
Video boonus: Tokyos peetud tohutu koomiksikokkutuleku Comiket video põhjal on jaapanlastel ja ameeriklastel väga erinev stiil, kui tegemist on tõusva rahvahulgaga.
Rohkem saidilt Smithsonian.com
Kuidas tegijakultuur kujundab jaemüügi kujundamist
Kas teie silmad on ka aju ajule
