Klienditeeninduses töötavatelt isikutelt nõutakse spetsiaalset zeni tüüpi. Nüüd soovib Uus-Meremaa ettevõte kavandada arvutiprogrammi, mis suudaks jäljendada vihaste helistajate vihkamist, et aidata neil samadel klientide esindajatel toime tulla üleskiskunud klientidega.
Seotud sisu
- Kava robotile, kes suudab teie emot esindada
Projekt kannab nime Radiant pärast seda, kui Isaac Asimovi fondi sarjas superarvuti võiks ennustada tulevikku. Ehkki reaalajas toimuv Radiant pole just nii kõiketeadev, loodavad selle tehnoloogiaettevõtte Touchpoint disainerid, et see suudab täpselt simuleerida miljoneid vihaseid kliente, et aidata ettevõtetel aru saada, mis paneb inimesi käepidemest välja lennutama, kirjutab Michael Bingemann Austraallane . Järgmise kuue kuu veedavad nad kõige halvemas olukorras inimeste kohta kogutud andmete kiirgavate koguste toitmisel.
Radiant töötab, uurides andmeid halvimatest ja halvimatest klienditeeninduskõnedest ning määrates kindlaks, millised tegurid ja kogemused võiksid kedagi konkreetse stsenaariumi korral kõrvale heita. Touchpoint teeb koostööd ühe Austraalia suurima panga ja mitme kindlustusseltsi ning telekommunikatsiooniettevõttega, kes edastavad klienditeeninduse andmeid, mis kiirgavad igapäevaellu. Programmi valmimise ajaks suudab Radiant reageerida vihaselt ja irratsionaalselt telemarkeerijatele ja koolitusel olevatele klienditeeninduse esindajatele, kes peavad proovima arvuti maha rahustada. Nad loodavad programmi lõpule viia aasta lõpuks.
Vihane robot tuleb küll kõrge hinnaga: Radiant'i arendusse on seni investeeritud umbes 400 000 dollarit. Kuid kui see töötab, võib see muuta teie järgmise ettevõtte vihase telefonikõne veidi sujuvamaks.
h / t populaarteadus
