https://frosthead.com

Kuidas masinad vestluse pidamisel paremaks muutuvad

Pidage meeles, kui peaaegu kõik digitaalses maailmas keerles "otsingu" ümber, kui Google'i kõrge auaste oli Püha Graal.

Siis oli see venitus, kui iga ettevõte pidas vajalikuks oma mobiilirakenduse olemasolu. See oli võti nutitelefonidesse massirändega sammu pidamiseks.

Kuid on aeg liikuda edasi, ütleme Silicon Valley nägejad, uude faasi, millesse, uskuge või mitte, on üles ehitatud vestlus.

Microsofti tegevjuht Satya Nadella ütles paar nädalat tagasi suurel arendajate konverentsil nimega Microsoft Build kirjeldades vestlust kui järgmist digitaalset “platvormi”. Ta läks nii kaugele, et pakkus välja, et chatbots - tarkvara, mis võimaldab teil otse suhelda näiteks seadmetel, näiteks ostu sooritades, on sama sügav mõju kui brauseritel, mis võimaldasid meil kõigepealt veebist otsida ja Apple kasutab telefoni puuteekraani.

Hiljuti kaalus Facebooki asutaja Mark Zuckerberg, teatades, et vestlusprogrammidest saab Facebook Messengeri põhifunktsioon. Nad mitte ainult ei saa aru, mida inimene räägib - kas hääle tuvastamise või trükitud lause mõistmise kaudu -, kuid õpivad ka varasemate vestluste põhjal piisavalt teie eelistuste kohta, et neil oleks võimalus omaette toiminguid teha, näiteks nagu lillede saatmine või õhtusöögi tellimine.

Arvatakse, et selle asemel, et veebist teavet otsida, tugineme üha enam robotitele, kes seda meie heaks teevad, olgu selleks siis vestlusaluste digitaalassistentide kaudu nagu Apple'i Siri või Microsofti Cortana või spetsiaalsema tarkvara, näiteks restoraniboti abil, kasutab tehisintellekti inimese maitsete ja harjumuste tundmaõppimiseks, nii et see oskab kõiki vajadusi ette näha.

Sinuga tutvumine

On liiga vara ennustada, kuidas see kõik välja raputab, kuid Microsofti Nadella jagas nägemust inimestest, kes suhtlevad regulaarselt oma digitaalsete abistajatega, mis omakorda võiks neid ühendada „töötajate robotitega”, kes tegelevad tegelikult selliste ülesannetega nagu lendude broneerimine või koosolekute kavandamine. . Ja Amazon avalikustas äsja tarkvara, mis võimaldab meil oma digitaalassistendi Alexa kaudu suhelda termostaatide, valgustuslülitite ja muude seadmetega.

See viitab teistsugusele suhtele meie masinatega, mis on isikupärasem ja köitvam. Mitte et digitaalsetest abistajatest saaksid tingimata meie virtuaalsed abivahendid, kuid kui me neile meeldime ja usaldame ning nende vead andestame, muudame nad tõenäolisemaks osaks meie igapäevaelust.

Niisiis on vaja rohkem vaeva näha selle nimel, et nad tunneksid end meie maailma osana, et nad on isegi popkultuuriga seotud. Koos “Troonide mängu” uue hooaja algusega oli Siri programmeeritud hunniku kärakate reageeringutega, mis näitasid tema teadmisi saatest. Ja pärast seda, kui reklaamiküpsis, kus Cookie Monster ja Siri suhtlesid, saidid YouTube'is enam kui 10 miljonit vaatamist, järgis Apple selle kuu alguses tobedat kulissidetagust versiooni.

Isiksuse kujundamine

Microsofti Cortanal on omalt poolt kena lauluhääl (olen kuulnud, et “tema” teeb laulu laulmiseks lühendatud versioone “Danny Boy” ja “Auld Lang Syne”) ja lahkeid vastuseid isiklikele küsimustele (kui temalt küsiti) vanus, vastas see: "Teie kalendri järgi olen ma alles lapsekingades. Botiaastatel olen üsna küps.").

Nagu selgub, on Cortanal väike meeskond - sealhulgas luuletaja, romaanikirjutaja ja dramaturg -, kes paneb suhu sõnu, selgub Elizabeth Dwoskini hiljutisest ajalehes Washington Post. Nende ülesanne pole mitte ainult muuta ta inimlikumaks, vaid ka lisada isiksusele kihte. Kuna kirjanikud kujundavad teda kui tegelast, maadlevad nad sellega, kuidas ta peaks erinevat tüüpi küsimustele vastama. Kui leplik ta peaks olema? Kuidas coy? Kui teadlik peab ta olema praeguste sündmuste kohta? Millal peaks ta arvamust avaldama?

Siis on veel üks kaalutlus. Nii nagu see, et Cortana kõlab liiga robotlikult, võib takistada inimestel temaga kontakteerumast, võib ta liiga inimlikuks tundudes end jube tunda. Umbes empaatiavõime, mida inimene tunneb, kui robot tundub liiga reaalne, on see, mis robootikas tuntakse kui "meeletu orgu". Arvatakse, et digitaalse assistendi väike nutikus, isegi puudus, pole halb asi. See võib muuta selle vähem ähvardavaks ja kadedamaks.

Kuid Microsoft teab ka inimesi, kes kutsuvad inimesi robotite õppeprotsessi. Eelmise kuu lõpus avalikustas ta Twitteris ja veel mõnes vestlusrakenduses vestlusboti nimega Tay. See oli eksperiment, et näha, mida publik võiks seda õpetada. See ei läinud hästi. Mõne tunniga oli Tay õppinud ennekuulmatult sobimatuks, öeldes rassistlikke kommentaare ja viidates ühel hetkel, et holokaust pole kunagi aset leidnud. Microsoft esitas kiire vabanduse ja Tay läks ära.

Elu teejuhid?

Mõnes mõttes on Google'il botbuumist kõige rohkem kaotada. Kuna robotitel on teabe hankimine, küsimustele vastamine ja ülesannete täitmine lihtsam, miks me siis peaksime isegi Google'i otsinguid tegema? Google muidugi teab seda, nii et see panustab suuresti omaenda digitaalassistendi Google Now jaoks.

Kombineerides häälotsingu ja aastate jooksul kogutud tohutu hulga kasutajaandmetega, loodab Google välja töötada ülima virtuaalse sularaha, mis teab sinust nii palju, et teie vajaduste lahendamisel võib olla mitu sammu ees. Otsimisettevõtte eesmärk on teha Google Now kaudu hüpe kohese teabe edastajalt usaldusväärse elukäiguni.

Ideaalis suudab Google'i bot teile reaalajas andmete põhjal teada anda, millal peate töölt lahkuma, või juhendama teid lahedatest asjadest, mida saate nädalavahetusel koos lastega teha, või soovitada puhkusevõimalusi teie kohtade põhjal olen varem nautinud. Nagu Google'i otsingutoodete vanem asepresident Amit Singhal ütles hiljutises intervjuus ajalehele Time: "Ma tahan, et Google Now aitaks mul mitte ainult järgmist teha. Tahan, et see võimaldaks paremat kogemust sellel kaunil teekonnal, mida me eluks nimetame. ”

Singhal juhtis tähelepanu ka sellele, et vähemalt praegu ei kuluta Google teenusele Google Now võiduka isiksuse loomiseks palju energiat. Ta väidab, et nalja rääkimise õpetamine viitaks sellele, et need robotid on keerukamad, kui nad praegu on. Parem on tema sõnul keskenduda tohutu hulga andmete kaevandamise viimistlemisele, et Google Now saaks õppida, kuidas luua selliseid seoseid, mis muudavad inimeste kõne arusaadavaks.

See on robotite tõeline otsapunkt. Tarkvara on nüüd inimeste sõnade äratundmisel palju tõhusam kui isegi paar aastat tagasi, enamiku hinnangute kohaselt on selle täpsuse määr üle 90 protsendi. Kuid tõeline mõistmine, mida need sõnad kontekstis tähendavad, on endiselt takistuseks.

Samal ajal kipume me oma ootusi tõstma. Päris vestlus viib interaktsiooni kaugemale sellest, kui sisestate küsimuse otsingukasti. Vestlusbotiga rääkides tunneme tõenäolisemalt, et räägime mõne teise inimesega, oleme avatumad ja räägime mitme lausega, vürtsitatud topelttähenduste ja kõnekeelsete sõnadega. Kõik see muudab robotite jaoks palju raskemaks aru saada, mida me tahame.

Siiski vaadatakse robotitesse üha sagedamini seda, kuidas me juba oma mobiiltelefonidega suhtleme ja neid kasutame. Ja neid nähakse kui viisi, kuidas me räägime oma autode, telerite ja kõigi muude seadmetega.

On selge, et digitaalsetel abilistel ja robotitel on veel oma tee minna, enne kui nad saavad kõike meie öeldut täpselt tõlgendada ja väljendada end keeles, mis kõlab loomulikult. Kuid näib vaid aja küsimus, enne kui nad on vähem uudsed ja rohkem kaaslasi.

Mõned väga suured ettevõtted panustavad sellega.

Kuidas masinad vestluse pidamisel paremaks muutuvad