San Francisco hädaolukordade juhtimise osakond on näinud vaeva, et sammu pidada hiljutise 911-kõnega. Kuid uue raporti kohaselt polnud küsimus pelgalt kuritegevuse või õnnetuste hüppeline tõus, vähemalt osaliselt selle põhjuseks nn tagumikvalimine või tahtmatud mobiiltelefonikõned.
Ehkki probleem näib rabelevat, on see San Francisco hädaolukordade operaatoritele peavalu, vahendab Dave Lee BBC News'ile. Hädaabikõned kasvasid 2011. aastast 2014. aastani 28 protsenti. Kuna kõik 911 kõned vajavad järelmeetmeid, on väljakutse tasku- või tagumikvalimine.
Mobiiltelefonidel peab olema võimalus teha hädaabikõnesid lukustamata, kuid operaatorid peavad välja mõtlema, kust kõne tuleb, see pole mobiiltelefonidega alati kerge ülesanne. Veelgi halvem on see, et iga teine operaator kulutab ekslike tagumiste numbrite tagaajamist, suurendades reaalsete hädaolukordade korral helistajate ootamist.
Et teada saada, mis põhjustas 911 kõne kiirenemist, kutsus San Francisco linnapea kabinet Google'i inseneride meeskonda appi. (Lee teatas, et ettevõttel on programm, mis reklaamib töötajaid tegelema ühiskondlike huvidega seotud projektidega.) Nende aruandes kinnitati juhuslike tagumikvalimiste arvuks 30 protsenti kogu mobiilikõnede arvust.
Tagumik-katk ulatub San Franciscost kaugemale. Volinik Michael O'Rielly, kirjutades föderaalse kommunikatsioonikomisjoni ametlikule ajaveebile, märgib, et New Yorgi hädaabikõnesid tehakse peaaegu 70 protsenti mobiiltelefonidega ja umbes 50 protsenti selle koguarvust toimub tagumikvalimisega. Oregonil on O'Rielly sõnul sarnased probleemid - juhuslikud kõned moodustavad umbes 30 protsenti kogu mobiiltelefoni 911 liiklusest.
"See on tohutu ressursside raiskamine, tõstab 911 teenuse osutamise kulusid, kahandab [hädaolukordade operaatorite] moraali ja suurendab riski, et õigustatud 911-kõnede ja esmakordsete reageerijate viibimine viibib, " lisab ta.
Oregoni maakonnaagentuuri lahendus oli kontrollida tahtlikke kõnesid teenusega, mis "kuulab" häält või salvestab helistaja numbri vajutamisel. Suurbritannias palub sarnane süsteem helistajatel vajutada numbrile "55", kui nad seal on, teatab Lee. Kuid kui 2003. aastal rööviti, vägistati ja mõrvati 17-aastane tüdruk, pidas automatiseeritud süsteem teda õnnetuseks ja katkestas ta.
San Francisco uus raport soovitab automatiseerida tagasihelistamise helistajatele, kes jäävad üles või on tahtmatud, kasutades kõneposti lahkumiseks või tekstsõnumi saatmiseks robotit. Aruandes soovitatakse ka jälgida juhuslikke kõnesid.
Lõppkokkuvõttes vajab kogu süsteem kapitaalremonti ja rohkem andmeid probleemi kohta võib lõpuks aidata ekspertidel välja mõelda, kuidas tagumikvalikute nuhtlusega toime tulla.
